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Antes de aprobar el presupuesto
La solicitud puede detenerse; no se ha autorizado compra.
Sin compra al proveedor comprometidaPolítica de reembolso y cancelación
Política de reembolso y cancelación — España
El reembolso depende de lo ya aprobado, comprado, recibido, preparado, enviado o pagado a terceros.
Última actualización: 24 de julio de 2026
El importe recuperable depende de la etapa, trabajo realizado, respuesta del proveedor, transporte y costes de terceros. Supplymo verifica estos hechos antes de indicar un resultado.
Etapas del reembolso
La etapa actual controla la revisión
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Después de aprobar, antes de comprar
El trabajo realizado o los gastos de pago pueden descontarse.
Se revisa el trabajo realizado3
Después de comprar al proveedor
Condiciones, stock, devolución, transporte interno y costes comprometidos controlan la recuperación.
Depende del proveedor4
Después de recepción o preparación
Trabajo terminado de recepción, fotos, etiquetas, empaque o almacenamiento normalmente no es reembolsable.
El trabajo realizado normalmente se conserva5
Después del envío
Transportista, aduana, destino, devolución y seguro controlan las opciones.
Aplican reglas del transportista y autoridadesPrincipios
Cómo funciona la política en la práctica
Cotizar primero reduce el riesgo de cancelación temprana
No se autoriza la compra hasta aprobar el presupuesto escrito y registrar el pago requerido.
Los costes comprometidos no desaparecen
Pago al proveedor, transporte interno, almacén, etiquetas, almacenamiento, transportista, aranceles, impuestos y pago se revisan con pruebas.
Cada decisión necesita un estado por escrito
Supplymo indica lo aprobado, realizado, comprometido, recuperable o pendiente de un tercero.
Factores del reembolso
Qué puede cambiar el reembolso
La solicitud se compara con presupuesto, aprobación, pedido al proveedor, trabajo de almacén y pruebas de envío.
Cancelación, precio, falta de stock, defecto o rechazo de devolución del proveedor
Informe, compra, almacén, preparación, almacenamiento o envío ya realizado
Pago, moneda, transportista, aranceles, impuestos y terceros
Información incorrecta, aprobación tardía, producto restringido o rechazo en destino
Solicitar revisión
Solicitar una revisión
Envía la referencia de revisión, presupuesto, pedido o envío a support@supplymo.com. Supplymo indicará etapa, costes, pruebas y opciones.
Contactar con soporteIncluye estos datos
Referencia de revisión, presupuesto, pedido o envío
Qué deseas cancelar o cambiar
Motivo y momento en que se detectó
Mensajes, fotos, seguimiento o comprobantes relevantes
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre reembolso y cancelación
Para un pedido concreto, contacta con soporte con la referencia para verificar la etapa. Contactar con soporte
¿Puedo cancelar antes de aprobar un presupuesto?
Sí. No se ha autorizado compra al proveedor. Se revisa cualquier trabajo separado solicitado o realizado.
¿Qué pasa después de aprobar el presupuesto?
Puede empezar la coordinación o trabajo aprobado. Se revisan trabajo realizado y costes de pago antes de indicar un importe.
¿Puedo recibir un reembolso tras pagar al proveedor?
Depende de su decisión, estado del stock o envío, transporte en China y otros costes comprometidos.
¿Se reembolsa el trabajo de almacén o el envío?
Recepción, inspección, fotos, etiquetas, reempaque, almacenamiento y salida realizados suelen estar comprometidos. Las condiciones de terceros controlan el resto.
¿Cómo solicito cancelación o reembolso?
Envía referencia, cambio solicitado, motivo y pruebas. Supplymo responderá con etapa, costes comprometidos y siguiente acción.
Siguiente paso
Pregunta antes de aprobar si no está claro el límite de cancelación
Si un límite de cancelación no está claro, pregunta antes de aprobar el presupuesto o la compra.